Разрешение споров

ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. Введение
   1. В настоящей Политике разрешения споров изложены процедуры и механизмы, установленные Игровой платформой JetTon, действующей по лицензии Кюрасао (далее именуемой «Платформа», «JetTon» или «Мы»), для рассмотрения и разрешения споров, которые могут возникнуть между JetTon и ее игроками. Мы сформулировали эту политику для обеспечения прозрачности, справедливости и эффективных процессов разрешения.
   2. Пожалуйста помни:
      • Наши Условия и положения регулируются законодательством Кюрасао.
      • Вы соглашаетесь с тем, что любой спор, разногласие или требование, возникающие в связи с нашими Условиями и положениями, а также их нарушением, прекращением или недействительностью, подлежат передаче в исключительную юрисдикцию Кюрасао.
2. Каналы связи
   1. Поддержка клиентов: Мы рекомендуем игрокам сначала связаться с нашей специальной службой поддержки клиентов, чтобы решить любые проблемы, вопросы или споры, которые у них могут возникнуть. Наша служба поддержки клиентов доступна через чат и телеграм-бот или по электронной почте [email protected].
   2. Полная информация: Игрокам рекомендуется предоставлять как можно больше релевантной информации при подаче спора, включая данные учетной записи, историю транзакций и подробное описание проблемы. Некоторые жалобы могут потребовать подтверждения вашей личности. Если такая информация потребуется, мы попросим вас предоставить нам копии ваших документов.
3. Внутренний обзор и разрешение
   1. Быстрое рассмотрение: получив спор, наша служба поддержки клиентов своевременно инициирует внутреннее рассмотрение вопроса (в течение 48 часов). Обратите внимание, что некоторые проблемы могут занять больше времени — до 30 календарных дней.
   2. Прозрачная коммуникация: мы будем информировать вовлеченные стороны о ходе расследования и любых соответствующих обновлениях в процессе урегулирования.
   3. Предложение по разрешению: на основании обзора мы предложим решение, которое будет справедливым и будет соответствовать нашим Условиям и положениям, а также нормам, установленным законодательством Кюрасао.
4. Процесс расширения
   1. Неразрешенные споры: Если игрок не удовлетворен решением, предложенным нашей службой поддержки клиентов, у него есть возможность передать спор на рассмотрение в вышестоящий орган нашей организации.
   2. Внутренняя эскалационная проверка: эскалированный спор будет рассмотрен командой более высокого уровня, чтобы убедиться, что все возможные пути разрешения были изучены.
5. Альтернативное разрешение споров (АРС)
   1. Поставщики услуг ADR: в случае, если внутреннее разрешение спора не может быть достигнуто, игроки имеют возможность направить свои жалобы в Antillephone NV: [email protected]
   2. Форму жалобы также можно получить, нажав на значок проверки лицензии.
6. Справедливость и прозрачность
   1. Документация: Мы ведем полный учет всех споров, расследований и разрешений, чтобы обеспечить прозрачность и подотчетность в наших процессах разрешения споров.
   2. Своевременное реагирование: мы стремимся оперативно реагировать на все споры и информировать игроков на протяжении всего процесса разрешения споров.
7. Заключение
   1. В JetTon мы стремимся поддерживать честную и прозрачную игровую среду для наших игроков. Наша политика разрешения споров разработана для того, чтобы разрешать споры оперативно, прозрачно и справедливо, в соответствии со стандартами, установленными законами Кюрасао.
   2. Придерживаясь настоящей Политики разрешения споров, мы стремимся сохранить доверие наших игроков, обеспечить их удовлетворенность и способствовать созданию позитивного и приятного игрового опыта для всех.